WAŻNE- SPRAWDZENIE PRZESYŁKI

Ze względu na charakter naszych produktów (szkło dekoracyjne i użytkowe), każdą przesyłkę należy sprawdzić w momencie jej odbioru.

Klient ma prawo sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera podczas doręczenia.

W PRZYPADKU USZKODZENIA PRZESYŁKI

Jeżeli zauważysz uszkodzenia opakowania lub towaru:

1️⃣ Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody
2️⃣ Wypełnij dokument (papierowy lub elektroniczny) https://protokol.dpd.com.pl/
3️⃣ Zrób zdjęcia paczki oraz zawartości
4️⃣ Prześlij zgłoszenie wraz z dokumentacją na adres e-mail: sklep.ekomarts@gmail.com

 WYMAGANE INFORMACJE W ZGŁOSZENIU

Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone, powinno zawierać:

  • numer przesyłki / listu przewozowego

  • opis uszkodzenia

  • zdjęcia (opakowanie + zawartość)

  • dane kontaktowe (e-mail / telefon)

TERMIN ZGŁOSZENIA SZKODY

  • uszkodzenia widoczne – należy zgłosić w dniu odbioru przesyłki,

  • uszkodzenia niewidoczne – maksymalnie do 7 dni od doręczenia.

DLACZEGO PROTOKÓŁ JEST WAŻNY?

Sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji transportowej. 

Umożliwia ono jednoznaczne potwierdzenie, że uszkodzenie powstało w trakcie dostawy.

Brak protokołu może znacząco utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji u przewoźnika.

ODBIÓR PRZESYŁKI

Rekomendujemy, aby nie odmawiać przyjęcia przesyłki w przypadku jej uszkodzenia, lecz odebrać ją z protokołem szkody. Odmowa odbioru może utrudnić proces reklamacyjny oraz wydłużyć całą procedurę wyjaśniania sprawy.

KONTAKT

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą sklepu- chętnie pomożemy w każdym etapie zgłoszenia.

PAKOWANIE

Jak pakujemy Nasze szkło?
Najważniejsze dla nas jest to, żeby Twoje zamówienie dotarło całe i bezpieczne. Dlatego każdy produkt dokładnie owijamy folią bąbelkową i solidnie zabezpieczamy na czas transportu.
Możesz jednak zauważyć, że karton czy opakowanie zewnętrzne nie zawsze wygląda idealnie. To nie przypadek!

Korzystamy z pudełek i materiałów, które już wcześniej służyły nam jako opakowania zbiorcze. Dzięki temu nadajemy im drugie życie, zamiast generować kolejne odpady. Co ważne- takie kartony są sztywne i świetnie sprawdzają się w ochronie szkła.
Dzięki takiemu podejściu:

  • ograniczamy ilość odpadów
  • nie zawyżamy cen produktów i kosztów wysyłki
  • nie dorzucamy zbędnych jednorazowych wypełniaczy

Stawiamy na rozsądek i odpowiedzialność, zamiast "ładnego opakowania tylko do otwarcia".

Mamy nadzieję, że jesteś z nami w tym podejściu!
Dziękujemy za wyrozumiałość.